今日14點(diǎn)左右，亞馬遜官方緊急發(fā)布一封致全體賣(mài)家公開(kāi)信。

在公開(kāi)信中，亞馬遜官方指出，平臺(tái)政策明確要求賣(mài)家不可以濫用評(píng)論，為此，近期暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限（近期多個(gè)大賣(mài)被封店原因）；無(wú)論賣(mài)家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對(duì)所有賣(mài)家都是公平的、一視同仁的；如果賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，可通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

此前有消息稱(chēng)，一家專(zhuān)門(mén)刷數(shù)據(jù)的公司，因?yàn)楣芾聿簧茖?dǎo)致1300萬(wàn)條刷單數(shù)據(jù)泄露，亞馬遜順藤摸瓜分析出了其中涉嫌刷單的平臺(tái)賣(mài)家，對(duì)它們做出封店下架處罰。

亞馬遜致全體賣(mài)家公開(kāi)信原文如下：

一直以來(lái)，亞馬遜的政策明確要求賣(mài)家不可以濫用評(píng)論。近期，我們暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限。未來(lái)，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。

亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣(mài)家賬戶(hù)的決定，我們深知每位賣(mài)家建立和經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣(mài)家可以在公平、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購(gòu)物。

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說(shuō)明：無(wú)論賣(mài)家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對(duì)所有賣(mài)家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、確保政策實(shí)施的準(zhǔn)確性、一貫性。

如果賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣(mài)家本身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、違規(guī)行為是無(wú)意的失誤，賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

我們知道大部分賣(mài)家每天都在努力經(jīng)營(yíng)、為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)始終如一地執(zhí)行商城的政策，以保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)、也保障和支持賣(mài)家的利益。2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項(xiàng)目等方面投入180億美元來(lái)支持賣(mài)家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來(lái)，我們將持續(xù)投入，幫助賣(mài)家提高品牌影響力并觸及更多顧客。

在中國(guó)，亞馬遜通過(guò)全球開(kāi)店業(yè)務(wù)，持續(xù)為賣(mài)家提供合規(guī)、品牌保護(hù)等培訓(xùn)，并通過(guò)多渠道幫助賣(mài)家了解相關(guān)法規(guī)和政策，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)家可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)、賣(mài)家大學(xué)、官方微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)、官方直播等獲取最新的賣(mài)家政策、日常運(yùn)營(yíng)及合規(guī)知識(shí)。

如果賣(mài)家需要幫助，或有任何問(wèn)題及反饋，可以通過(guò)郵件、電話(huà)、在線(xiàn)聊天的方式聯(lián)系我們的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團(tuán)隊(duì)以15種語(yǔ)言、7x24小時(shí)的方式為賣(mài)家提供在線(xiàn)支持和服務(wù)。

亞馬遜希望與賣(mài)家、相關(guān)政府部門(mén)以及行業(yè)伙伴一起，共同營(yíng)造一個(gè)公平、健康、值得信賴(lài)的營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)顧客的利益，也保障賣(mài)家的權(quán)益。

感謝！

亞馬遜全球客戶(hù)信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁

Dharmesh Mehta

總結(jié)

令人玩味的是，公開(kāi)信署名人是亞馬遜全球客戶(hù)信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁Dharmesh Mehta，而不是賣(mài)家熟悉的姐夫哥-Jeff Bezos。

在美國(guó)媒體口中，這位亞馬遜副總裁Dharmesh Mehta是一位雷厲風(fēng)行的人，2020年親自帶頭成立亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)，與各國(guó)警方聯(lián)合，查處封殺多個(gè)售假店鋪，將多個(gè)售假團(tuán)隊(duì)繩之以法。

而這封公開(kāi)信的發(fā)布，延續(xù)了這位亞馬遜副總裁以往的風(fēng)格，更加鮮明地表明了亞馬遜官方態(tài)度，對(duì)于店鋪違規(guī)化經(jīng)營(yíng)，將會(huì)嚴(yán)懲。無(wú)論你是百億大賣(mài)，還是中小賣(mài)家，一視同仁，絕不手軟。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)論是你是在【稅務(wù)，商標(biāo)、專(zhuān)利還是歐代產(chǎn)品合規(guī)】的問(wèn)題上，也會(huì)導(dǎo)致店鋪下架的風(fēng)險(xiǎn)。所以，一定要注意合規(guī)合法，謹(jǐn)慎行事，如果你觸犯了這些規(guī)則賣(mài)家輕則被警告，重則丟賬號(hào)。

by 墨西哥電商專(zhuān)線(xiàn)