對在亞馬遜上開店的賣家來說，有時候經(jīng)營平臺就好像生活在火山地震帶下。平臺的每一次政策變更，就像是一次“地震”，只是震級的大小不同而已。

而凡是出現(xiàn)了和退貨相關(guān)的政策變更，“震級”都不算小，這一點相信各位亞馬遜老賣家都有過切身體會。

俗話說得好“怕什么來什么”，這不，亞馬遜又出臺和退貨相關(guān)的公告了。

01亞馬遜將為賣家

自動退貨？

7月29日，亞馬遜美國站發(fā)表了一則公告，表示“自動為賣家履行的訂單進行退貨請求授權(quán)”。公告的截圖如下：

公告稱：“亞馬遜將從2021年起，為所有賣家自動完成賣家自配送訂單的退貨請求授權(quán)。通過此次發(fā)布，買家將收到一份及時退貨請求授權(quán)書，該授權(quán)書適用于一定范圍內(nèi)的請求。”

雖然亞馬遜平臺對實施本政策的原因解釋為“節(jié)省賣家的時間并減少手動操作”、“還可以幫助賣家打造一流的買家體驗，減少買家聯(lián)系次數(shù)”、“保護賣家的帳戶健康免受 A-to-Z 索賠的影響”，并且還在公告中特別強調(diào)了：多個類別和子類別的商品不受自動退貨請求授權(quán)的約束，亞馬遜將給賣家發(fā)送并進行人工審核。

但小編發(fā)現(xiàn)：從頭到尾，并沒有看到公告前半部分提到的授權(quán)書適用的一定范圍到底指的是什么。而這樣的調(diào)整對賣家將帶來很多負面影響，一旦訂單的退貨請求都被自動通過，會使賣家的正當利益受損。

02亞馬遜退貨政策

讓買家白嫖行為更瘋狂？

與亞馬遜的許多政策變化一樣，這種轉(zhuǎn)變似乎帶來了越來越好的買家體驗，同時也讓賣家的心里涼涼的。

一位賣家說：“沒有人喜歡這樣的政策，但你（亞馬遜平臺）卻一直在推行，（賣家的）擔憂總是被置若罔聞。”

畢竟自動授權(quán)退貨就意味著自配送賣家要承擔額外的責任和負擔，可能會對賣家的經(jīng)營帶來重大的影響。對賣家的潛在的風險包括：

賣家要承擔更多不該承擔的費用

一位賣家在獲悉了本公告的內(nèi)容后，在亞馬遜的賣家論壇上分享了自己的經(jīng)歷：

“我被收取了預付退貨標簽的費用，亞馬遜將所有原始運費退還給買家，費用由我承擔。這意味著買家的錯誤訂單使我損失了原始運費和退貨運費?！?/p>

這項“自動退費”政策意味著買家的錯誤訂單使賣家損失了出貨運費和退貨運費。賣家無法控制退貨運輸方式，也無法收取退貨運費并發(fā)出退款。

by 廣東墨西哥電商FBA