作為一個跨境電商賣家，就不得不說與之相愛相殺的跨境物流商。物流商的重要性，不亞于白砂糖對意式特濃咖啡的作用。

毋庸置疑，物流供應(yīng)鏈非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，就是要找到一個優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商，但這不是容易的事。無縫對接的物流商，會助力電商賣家騰飛，相反，劣質(zhì)的物流商，不僅延誤時效，導(dǎo)致貨物遲遲不能入倉，從而引發(fā)Listing下降，流量減少，被競爭對手反超；也讓你分身乏術(shù)，浪費(fèi)你太多的精力無法集中在產(chǎn)品上。

下面分享一起一波三折的案例，希望對你有借鑒意義。

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五一節(jié)假日前夕，遇到一個特別揪心的美線物流服務(wù)商，發(fā)生了一些爭執(zhí)，也因?yàn)楦髯粤霾煌瑳]法達(dá)成共識。

起初合作前，我認(rèn)識對方廣州公司總部的A朋友，經(jīng)她引薦認(rèn)識了他們深圳分公司的業(yè)務(wù)員B。因?yàn)槭堑谝淮魏献?，我司法?wù)按照流程審核了對方公司資質(zhì)，在得到允許的情況下，B業(yè)務(wù)員開始跟進(jìn)與我公司合作。

隨后，我把我司的運(yùn)營同事拉進(jìn)QQ群，B業(yè)務(wù)員也相應(yīng)的拉了他們公司的客服和財務(wù)同事。由于B業(yè)務(wù)員是認(rèn)識的朋友推薦的，所以我對其信任度更高些，便讓運(yùn)營同事確認(rèn)好價格，先發(fā)了一票貨過去試試他們的渠道。

很快，我司第一票貨通過貨拉拉送入了他們的深圳倉庫，但經(jīng)B業(yè)務(wù)員他們的倉庫測重發(fā)現(xiàn)，我們這票里有兩件貨物超重了，分別超了0.1KG和0.2KG。他們報價表的限制重量是22KG，而實(shí)際上亞馬遜倉庫限重是22.5KG，超重費(fèi)需要加收175元/件。

亞馬遜美國站要求：單箱需要控制在50磅，即22.5KG內(nèi)，超過15KG的請貼超重標(biāo)簽。

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這個數(shù)據(jù)跟我們倉庫數(shù)據(jù)對不上，我們倉庫員每件貨物都是正規(guī)打包好稱重的，但也不排除是稱重的誤差。

我跟他溝通能不能減免這個超重費(fèi)或者按加1KG，這兩件貨按23KG收費(fèi)。B業(yè)務(wù)員可能也非常有原則，后面經(jīng)過雙方討論，解決方法是同意拆箱，每件拿出幾個貨出來限制重量在22KG里面。

隨后，我們另一個運(yùn)營同事發(fā)了第二票貨去他們倉庫，我們把貨物重量限制在了規(guī)定范圍內(nèi)。B業(yè)務(wù)員確定收到貨后，讓他們公司的客服發(fā)了兩票貨物的賬單過來，要求先付款后安排裝柜。

我堅決不同意，因?yàn)槲覀兒献鞯奈锪魃汤锩?，都是至少按貨物清關(guān)出來安排付款后再派送到亞馬遜倉庫。

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當(dāng)時我面臨的，要么就是付款，要么就是退貨，這兩個都是不好操作的。先付款后裝柜這個不是行業(yè)規(guī)則，后續(xù)的話我肯定也不會再跟這家物流商合作，退貨會造成的問題，當(dāng)時正值“五一”勞動節(jié)，節(jié)后再回來安排貨物店鋪會有斷貨的風(fēng)險。

我第一時間打電話給到A朋友，跟她溝通，她給到我的原因是，他們公司硬性規(guī)定新客戶必須先付款才能安排出貨，或者簽月結(jié)合同。我與她爭辯，出貨前B業(yè)務(wù)員并沒有給我合同，也沒有說明需要票結(jié)后才能裝柜，另外我們的貨值相比運(yùn)費(fèi)來說，不可能會因?yàn)?000RMB不到的運(yùn)費(fèi)而棄貨。

經(jīng)過多方面的溝通，A朋友說服B業(yè)務(wù)員先給我們裝柜出貨，后面補(bǔ)簽合同。其實(shí)我倒不是責(zé)備B業(yè)務(wù)員做法不對，可能雙方立場不同，他既想做新客戶，多收貨，又擔(dān)心收不回運(yùn)費(fèi)，所以就只能貨物到倉后提出這個要求。

良好的信用，公開、透明的規(guī)則，一定是做好生意的保證，既保障雙方的合作利益，也促進(jìn)電商行業(yè)積極的發(fā)展。

by 淘寶電商集運(yùn)到臺灣