就在今天，針對(duì)今年4月底以來大批中國(guó)跨境電商被亞馬遜平臺(tái)關(guān)停，產(chǎn)品下架問題，亞馬遜方面首次作出回應(yīng)。

亞馬遜全球副總裁戴竫斐在接受采訪時(shí)表示，此次“封號(hào)”事件并不是針對(duì)中國(guó)，其他國(guó)家的商家都有涉及，但是此次“封號(hào)”事件并未影響中國(guó)賣家在亞馬遜平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

她表示：“在過去的幾個(gè)月，中國(guó)賣家的業(yè)務(wù)在亞馬遜上的整體銷售額占比并沒有發(fā)生改變，依然保持健康快速的增長(zhǎng)。”

被凍結(jié)資金可以通過申訴取回

亞馬遜方面表示，在過去的5個(gè)月，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國(guó)品牌的銷售權(quán)限，其中涉及了這些品牌的約3000個(gè)賣家賬號(hào)。這些賣家多次反復(fù)濫用評(píng)論功能，而亞馬遜也曾對(duì)這些賣家有多次警告，所以這次決定終止與這些賣家的關(guān)系。

對(duì)于目前最讓被“封號(hào)”的賣家們發(fā)愁的，如何盡快解封賬戶，退回被凍結(jié)的資金。

亞馬遜方面表示，被凍結(jié)的資金主要用于處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關(guān)賣家在90天內(nèi)可以通過申訴的方式取回被凍結(jié)資金。

如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是賣家的違規(guī)行為只是暫時(shí)的或者是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到賣家一些避免未來再次違規(guī)的方案，那么便會(huì)恢復(fù)他們的賬號(hào)。

但是如果賣家的賬號(hào)申訴不成功，或者是因?yàn)橘u家不進(jìn)行申訴，那么這個(gè)賬號(hào)里面的資金會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，這些資金將被用來支付，比如對(duì)客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用以及賣家的其他未支付費(fèi)用。

在凍結(jié)周期之后，亞馬遜就會(huì)通過正常的流程告訴賣家來申請(qǐng)資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規(guī)的行為，那么只要通過身份的驗(yàn)證便能夠?qū)①Y金取回。

對(duì)于一些商家提到的申訴渠道問題，戴竫斐表示：“當(dāng)一個(gè)賣家的賬號(hào)被停用的時(shí)候，亞馬遜會(huì)告訴賣家具體的原因，并且提供他們能夠申訴的流程?？墒沁@一次的600個(gè)品牌申訴成功機(jī)會(huì)并不大，但是正常的流程下他們是有申訴的?！?/p>

雖然涉及品牌申訴成功機(jī)會(huì)不大，但不管怎么說錢有機(jī)會(huì)拿回來了。

回應(yīng)歸回應(yīng)，亞馬遜并未放棄對(duì)虛假評(píng)論的打擊，因?yàn)榫驮谧蛱欤钟写罅抠u家遭遇操縱Review的警告。

亞馬遜不再接受任何刷單申訴

昨天有大量賣家稱店鋪收到違反評(píng)論政策的警告了，隨后賣家的產(chǎn)品也被亞馬遜直接下架。

“我美國(guó)站的一個(gè)子鏈接顯示違反買家商品評(píng)論政策，直接被暫停銷售了！”

“鏈接突然就被下架，檢查賬戶發(fā)現(xiàn)違規(guī)了，提示是違反買家評(píng)論政策！”

突然收到下面這樣的一張感嘆號(hào)，也是嚇得亞馬遜打工人一激靈。

隨后，一賣家點(diǎn)擊了亞馬遜后臺(tái)的申訴按鈕，并根據(jù)后臺(tái)的步驟，提交了申訴。

看到這個(gè)申訴單，很多賣家就聯(lián)想到8月16日，亞馬遜后臺(tái)剛出現(xiàn)這個(gè)申訴按鈕的時(shí)候，當(dāng)時(shí)很多賣家確實(shí)點(diǎn)了申訴之后，賬號(hào)評(píng)級(jí)馬上提升了。但這一次，亞馬遜卻畫風(fēng)突轉(zhuǎn)，直接給部分賣家判了“死刑”！

這次大量賣家申訴直接收到了亞馬遜的告知“申訴無望”！這次亞馬遜回復(fù)郵件的：

這意味著，亞馬遜不再給刷單賣家任何申訴機(jī)會(huì)，直接保持產(chǎn)品的封禁狀態(tài)。值得注意的是，亞馬遜郵件最后一句話為，“這是一項(xiàng)最終決定，因此亞馬遜不會(huì)再回復(fù)有關(guān)此問題的電子郵件?！?/p>

一時(shí)之間，整個(gè)跨境圈嘩然。亞馬遜是直接給賣家判了死刑？有賣家去咨詢了亞馬遜官方經(jīng)理，也證實(shí)了亞馬遜確實(shí)還在嚴(yán)查刷單。

此外，一些業(yè)內(nèi)人士建議：賣家們暫時(shí)還是先不急著申訴，看看后面的情況再說。照目前情況，申訴大概率就是“赴死”！

很顯然，亞馬遜現(xiàn)在對(duì)虛假評(píng)論是抱著“嚴(yán)查重罰”的態(tài)度的。亞馬遜當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境正在變得愈發(fā)的正規(guī)化，只要賣家涉及刷單，不管數(shù)量多少，未來都可能被亞馬遜秋后算賬。

by 廣東墨西哥電商FBA